10 enero 2012

Problemas con Facebook

Facebook actualizará la base de datos de nuestras cuentas

Al parecer el "rey" de las redes sociales está realizando actualizaciones en las bases de datos sin avisar a los usuarios. En mi cuenta apareció un mensaje explicando: "Esta cuenta no está disponible temporalmente". Sin más, y de un momento a otro, mi cuenta de Facebook se encontraba no disponible por, según Facebook, problemas con el sitio web. 

Todos sabemos que la redes sociales realizan actualizaciones constantes en su sistema. Algunas de menor importancia que no implican problemas para el usuario, pero otras que sí hacen necesario suspender momentáneamente la cuenta personal. Aquí los detalles.



Luego de actualizar la página apareció este mensaje. Creo que cualquier usuario al leer "no está disponible" y "debido a un problema en el sitio web" se alarma porque no entiende los por qué de ese hecho. Sobre todo si es que los problemas son propios de la red social y ellos no saben explicarlos adecuada y oportunamente. 

Luego, averiguando un poco más sobre lo ocurrido, encontré un link que explicaba más detallado los por qué de lo ocurrido.

Lo preocupante es que, nuevamente, la red parece no saber por qué suceden los problemas que ellos registran ya que, como dice el texto, "esto suele significar que estamos mejorando la base de datos en la que está almacenada tu cuenta". La pregunta es: ¿por qué ellos colocan "suele significar"? ¿A caso no están seguros de cuál es el problema que ocurre? 

http://www.facebook.com/help/?faq=168410309885639

Ya finalizando el texto, te dan la opción de comunicarte con ellos luego de 24 horas que es el tiempo límite para que se solucione este inconveniente. 

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=site_maintenance

Las consecuencias de este problema
  1. La red no alertó sobre este inconveniente y decidió arbitrariamente suspender una cuenta (o muchas más) para actualizar su base de datos.
  2. Una vez suspendida no dan la opción de cerrar tu sesión. Como ven en la primera imagen sigo loggeado a la red; es decir, mi sesión está abierta.
  3. Parece que Facebook no llega a saber a ciencia cierta los motivos de este problema. "Suele significar" no implica ninguna certeza.
  4. Para los que trabajamos administrando cuentas empresariales en Facebook, esto genera una gran problema ya que desatendemos la campaña digital durante el periodo de tiempo que Facebook decida mantener el perfil en no disponible.
Estén atentos a estas actualizaciones, porque a cualquier le puede tocar en cualquier momento. 


4 comentarios:

Franciscofcv dijo...

En estos días yo no he notado ningún mal funcionamiento en Facebook pero sí he escuchado que ha estado fallando. Y leyendo tu artículo me vienen 2 ideas a la cabeza.

1. Desde mi experiencia trabajando bastante tiempo en sistemas (sobre todo en soporte) uno nunca sabe con total exactitud la razón de un problema. Los problemas se resuelven mediante la eliminación, es decir, ejecutas una función y pruebas, si no funciona pruebas y otra, y así hasta que se solucione el problema. Porque en la programación todo es lógico y consecuente si encuentras la fuente del problema lo solucionas y listo, nunca más aparece. Por eso yo pienso que es bastante honesto y preciso que Facebook te diga "suele significar" por que ya han solucionado el mismo tipo de problemas anteriormente, sinembargo no siempre es así. Es muy parecido a una enfermedad humana.

2. Facebook es un servicio gratuito, no tenemos derecho a reclamarle nada. Por más que uno maneje cuentas empresariales no debería estresarse por este tema. Total, un día Mark Zuckerberg se vuelve loco y cierra la red y ¿se acabó el mundo? No pues.

Franciscofcv dijo...

En estos días yo no he notado ningún mal funcionamiento en Facebook pero sí he escuchado que ha estado fallando. Y leyendo tu artículo me vienen 2 ideas a la cabeza.

1. Desde mi experiencia trabajando bastante tiempo en sistemas (sobre todo en soporte) uno nunca sabe con total exactitud la razón de un problema. Los problemas se resuelven mediante la eliminación, es decir, ejecutas una función y pruebas, si no funciona pruebas y otra, y así hasta que se solucione el problema. Porque en la programación todo es lógico y consecuente si encuentras la fuente del problema lo solucionas y listo, nunca más aparece. Por eso yo pienso que es bastante honesto y preciso que Facebook te diga "suele significar" por que ya han solucionado el mismo tipo de problemas anteriormente, sinembargo no siempre es así. Es muy parecido a una enfermedad humana.

2. Facebook es un servicio gratuito, no tenemos derecho a reclamarle nada. Por más que uno maneje cuentas empresariales no debería estresarse por este tema. Total, un día Mark Zuckerberg se vuelve loco y cierra la red y ¿se acabó el mundo? No pues.

Rodrigo Chávarri D. dijo...

Hola Francisco, gracias por tu respuesta! De hecho, ayuda bastante a clarificar estos problemas que muchos usuarios no solemos entender completamente ya que se nos comunica solo una parte del problema. Esta visión de un conocedor de soporte de sistemas nos ayuda a entender más y ser pacientes con los inconvenientes.

Sin embargo, Facebook no es en realidad tan gratuito como parece. Los usuarios comunes se registran gratuitamente pero hay, al final de la cadena, una empresa que paga y por nuestra información. Es decir, nosotros somos finalmente el producto que vende Facebook a las empresas que desean publicitar en la red. Si las empresas han pagado por publicidad que los usuarios no ven, sí se genera problemas.

Gracias por el comentario!

Andrés dijo...

yo creo que no podemos darle tanta importancia a la frase "suele significar" porque a veces se debe simplemente a una traducción inexacta. Recuerden que el idioma original de facebook es el inglés y a veces podrían ser muy literales o por el contrario tergiversar sus mensajes administrativos.