La crisis de Social Media de Nextel Perú

Y el caso del #NovioVengador

El mensaje de la discordia

Nextel Perú sufrió ayer una crisis de Social Media que, si bien no daña la reputación de la marca, le generó una serie de comentarios en las redes sociales que pudieron evitarse. 

Existen muchas estrategias para tratar estas situaciones, como ya lo hemos visto en artículos anteriores, pero no caería mal recordarlo una vez más para que en otras circunstancias los CM sepan cómo actuar. 

El cliente Miguel Locatelli dejó un reclamo a las 4pm en la página de Facebook de Nextel. A los 20 minutos recibe un mensaje interno por parte del supuesto enamorado de la Community Manager, el cual no solo discrepó con el usuario sino que lo amenazó. Aquí el desenlace...

Las Redes Sociales NO son gratuitas

Su uso implica un gasto mayor de lo esperado

Quién no ha escuchado alguna vez: "regístrate, ¡es gratis!" Lo común es pensar que las redes sociales son gratuitas: ingresa un mail, tus datos personales, tu localidad y quedas registrado. Ahora tienes acceso a toda la información que la empresa te quiera dar; y ellos también a la que tú ya diste.

El registro gratuito no es algo meramente altruista o un favor que nos hacen las empresas. Éstas buscan lucrar con el servicio que ofrecen. Como diría Raquel Andrés: "... debemos tener en cuenta que, a pesar de que las redes sociales nos parezcan gratuitas, no lo son. Desde el punto de vista económico debemos desterrar esa idea"